Наша компания предоставляет профессиональную техническую поддержку при эксплуатации средств защиты информации (СЗИ). Квалифицированные инженеры обеспечат бесперебойное функционирование ваших систем информационной безопасности на всех этапах — от внедрения до сопровождения.
Квалификация специалистов
Все исполнители работ:
- имеют профильное образование в области информационной безопасности;
- обладают действующими сертификатами производителей СЗИ;
- регулярно проходят повышение квалификации у вендоров;
- располагают практическим опытом внедрения и сопровождения СЗИ различных классов.
Перечень услуг технической поддержки
1. Консультационное сопровождение
- разъяснения по порядку установки и настройки СЗИ;
- рекомендации по оптимальной конфигурации защитных механизмов;
- консультации по интеграции СЗИ в существующую ИТ‑инфраструктуру.
2. Диагностика и устранение неисправностей
- выявление причин некорректной работы СЗИ;
- анализ журналов событий и системных логов;
- разработка и реализация мер по устранению выявленных ошибок;
- контроль восстановления штатной работы системы.
3. Организация многоуровневой поддержки
- 1‑я линия: первичная обработка обращений, регистрация инцидентов;
- 2‑я линия: техническая диагностика и решение типовых проблем;
- 3‑я линия: взаимодействие с вендорами для решения сложных случаев.
4. Персональное сопровождение
- закрепление выделенного инженера для координации работ;
- ведение единой точки контакта по всем техническим вопросам;
- регулярная отчётность о статусе выполнения заявок.
5. Тестирование СЗИ
- проверка работоспособности после установки и обновлений;
- нагрузочное тестирование критических компонентов;
- имитация типовых сценариев угроз для оценки эффективности защиты;
- подготовка отчётов о результатах испытаний.
